Overslaan naar content

Klantenservice medewerker

Hybride
  • Soesterberg, Utrecht, Nederland
€ 2.400 - € 2.900 per maandKantoor

Functieomschrijving


Vanuit het kantoor in Soesterberg zetten 70 enthousiaste medewerkers van De Nederlandse Kampeerauto Club (NKC) zich in voor onbezorgd camperplezier en willen we camperaars informeren, inspireren en met elkaar in contact brengen.
Binnen het team Service en Contact zijn we op zoek naar een energieke en daadkrachtige

Klantenservice medewerker (32-40 uur)

Jouw missie
Jij bent pas tevreden als alle camperaars in Nederland en Europa onbezorgd op weg zijn. Dit doe je door te luisteren, de juiste vragen te stellen en er voor de camperaar te zijn. Geen vraag is te gek en geen oplossing te moeilijk. Jij helpt, altijd! Door jouw bewezen communicatieve skills weet jij een glimlach bij alle camperaars maar ook bij je collega’s tevoorschijn te toveren; uiteindelijk wil iedereen een plezierige dag hebben. Samen met jouw team zorg je ervoor dat het service- en contactcentrum loopt als een tierelier. Uiteraard word je goed ingewerkt bij ons en is er alle tijd en ruimte voor jouw ontwikkeling.


Wat kom je doen?

  • Heel simpel: jij zorgt voor een meer dan tevreden camperaar, camperfans die zich willen binden aan de NKC!
  • Deze camperaars en camperfans sta je te woord via telefoon en e-mail.
  • Je beantwoordt allerlei vragen van camperaars over onder andere het gebruik van de app Campercontact, ASCI en NKC Pocket.
  • Ook signaleer je verbeteringen, komt direct met oplossingen en je maakt deze bespreekbaar binnen de organisatie.
  • Jij zorgt ervoor dat we meer waarde uit ons klantcontact halen door commerciële kansen te benutten en vanuit klantcontact bij te dragen aan de verbetering van onze processen, diensten en content op nkc.nl en Campercontact.com door het aandragen van verbetersuggesties.

Vereisten

Wat heb je nodig om succesvol te zijn?

  • MBO-niveau werk- en/of denkniveau
  • Ervaring op een klantcontactafdeling is een pré. Heb je ervaring met klantcontact in een andere branche is dat ook zeker mogelijk!
  • Je hebt interesse in en gevoel voor systemen/apps/digitalisering
  • Commerciële inslag, jij weet als geen ander hoe je camperfans aan de organisatie kunt binden
  • Communicatief sterk en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als in geschrift
  • Flexibiliteit en snel kunnen schakelen. Je helpt de camperaar via die kanalen waar op dat moment de meeste behoefte aan is en je laat je niet van de wijs brengen als je niet direct een antwoord op een vraag weet. Je zoekt snel uit welke informatie je nodig hebt en je zorgt dat je mede collega's en/of de klant ook op de hoogte zijn door een aanpassing op nkc.nl of in de kennisbank door te voeren


Dit bieden wij jou:

  • Een prima salaris (tussen de € 2.400 en € 2.900) bij een fulltime dienstverband) en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. een uitstekende pensioenregeling, bijdrage aan je ziektekostenverzekering, borrels, wandelingen in het bos achter kantoor en een heleboel gepassioneerde collega's) 
  • 29 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
  • Een open, informele, ondernemende verenigingscultuur. Je stropdas of je mantelpakje mag je thuislaten
  • Een jaarcontract voor 32 – 40 uur in de week
  • Je krijgt een laptop van de zaak en uiteraard alle benodigdheden om je thuiswerkplek goed in te kunnen richten (op kantoor werken is ook erg gezellig hoor😉) 
  • Veel ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen (opleidingsbudget)
  • Camperervaring opdoen in de NKC-camper
  • Dagelijks vers fruit en heerlijke bonenkoffie, kopje (kruiden)thee kan natuurlijk ook
  • Elke middag de mogelijkheid om een frisse neus te halen in het naastgelegen bos


Over ons
De letters NKC staan voor de Nederlandse Kampeerauto Club. Onbezorgd camperplezier, dat is waar wij bij de NKC dag in, dag uit en al meer dan 45 jaar naar streven. Voor camperaars in het algemeen en onze inmiddels 65.000 leden in het bijzonder. Als grootste camperclub van Europa willen wij informeren, inspireren en camperaars met elkaar in contact brengen. Nu en in de toekomst. 

Ben jij de klantenservice medewerker die we zoeken? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons enthousiaste team bij de Nederlandse Kampeerauto Club! 


Ben je enthousiast?
Reageer dan snel op deze vacature en stuur ons je CV en een korte motivatie. Voor meer informatie over de vacature kan je contact opnemen met Evi Vos via 06-41619657 of Marjanne Huisjes via 06-46022131 of mail naar werkenbij@nkc.nl.

of